服务流程和服务标准
Service process and service standards
服务流程
  • 1、在线客服

    将您的需求通过页面右侧的客服沟通窗口告诉在线客服,让客服人员为您量身推荐最合适您的在线教育系统。

  • 2、电话沟通

    拨打电话进一步沟通您的需求,详尽沟通功能模块与报价情况,全面了解您的情况。使您购买到最满意的教育系统与最亲近的服务。

    服务电话:010-59142640 /59142641 /59142642 /59142643

  • 3、产品演示

    与您提前预约演示时间,在您方便的时候商务人员与您远程演示您所需要的教育系统具体功能使用。并与您答疑解惑,让您对系统具体功能了解熟悉。

  • 4、上门沟通

    如果您需要我们上门沟通,我们将会与您商定具体时间与地点。准时准点到达现场,与您现场演示,介绍,商定您的需求。

  • 5、签署合同

    签署合同,商务人员将系统购买合同发予您,并与您一同商议沟通合同条款,双方同意合同内容后,合同由商务人员邮寄您的地址签署盖章。系统将在合同签署并付款后的二十个工作日内安装部署完成,并可投入使用。

  • 6.安装部署

    合同签署并付款后由商务人员安装部署至您的服务器上面,安装开始与结束时间均录入到服务器追踪系统,保障您系统的安装及使用时间。

  • 7.系统测试

    系统按照您所需完成的业务流进行测试,测试时进行屏幕录像,测试完成之后,将测试报告与测试录像上传到追踪系统中,进一步保证您系统使用中的稳定性。

  • 8.客户培训

    由我们负责的系统管理培训会与您提前预约时间,培训一般由远程演示您的电脑进行培训,培训过程需要屏幕录像,并将记录存入追踪系统。

  • 9.售后工单

    售后全部客户沟通,均采用工单体系,工单有问必答,严格按照影响售后相应时间与解决时间执行。

    故障级别 响应时间 解决时间 服务时间 故障标准
    三级故障 2小时响应 48小时内 周一至周五9:00-18:00 某些用户出现使用出现系统异常/数据异常等问题
    二级故障 1小时响应 24小时内 周一至周五9:00-18:00 部分功能出现出错无法正常使用
    一级故障 15分钟响应 2小时内 周一至周五9:00-18:00 系统瘫痪,软件或平台无法打开
  • 10.客户投诉

    按年计算,第一次出现客户投诉,公司及其警告一次;第二次出现客户投诉,公司对其实施严重警告,并处以扣除当月全部奖金与补助处罚;第三次出现客户投诉,查明情况属实,公司辞退。

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