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e-Learning的运营模式

行业新闻  发表于 2013/12/11 9:22:21   [来源:panqi]

企业在进行e-Learning应用时,需要从学员角度设计各种活动,满足学员真实的内心需求,并营造良好的学习体验,以此抓住学员的注意力、改变学员的学习行为,从更深的层面实现内在驱动力的转变。因此,从项目、氛围、体系三个维度来设计并实施e-Learning运营将更有效。

  基于项目的运营

  以e-Learning为培训交付的核心方式,结合学员的业务需求,设计混合式学习项目。培训经理可通过活动策划、内部营销、项目包装等一系列动作,激发学员对学习项目的重视,让学员真正参与到e-Learning项目过程中。

  进行项目运营时,培训经理需要转变思路、重新定位,从过去的培训管理者,转变为项目策划与营销专家。培训经理需要借鉴互联网营销,借助社会热点,并引入到培训项目中,从而激发学员兴趣与认同感。同时,培训经理还要善于借势、造势,充分利用内外部资源在企业内部进行营销。通过这种运营,把过去培训项目从“派出去”转变为“请进来”,从“孤立事件”变成“有机项目”,从设计、体验、运作、应用等多个环节打动学员,提升学员参与度与学习热情,真正提升e-Learning应用效果。在这方面,中国银联培训中心的做法给我们提供了很好的借鉴。

  银联培训中心在e-Learning系统上线后,以“培训经营”作为其核心指导思想,并借助一系列项目的运作,带动员工对e-Learning的关注与投入。2012年年底,中国银联培训中心策划并实施了“PPT达人赛”。该项目的目标人群非常明确——银联中层干部;员工的需求也非常强烈——因为年末,各个部门都要进行述职报告,而PPT制作和呈现水平对述职效果有直接的影响。为此,银联培训中心邀请了国内最知名的4位PPT培训专家进行课程录制;同时结合时尚元素,模仿“中国好声音”,对项目活动进行精心策划,设置了初赛、复赛、决赛三个阶段,几位专家以导师身份参与到项目,对所选择的学员进行个性指导。

  同时,为在内部形成更大的关注度和参与感,项目实施过程中,培训中心采用了多种方式进行内部营销,在企业内部关键位置张贴大幅宣传画,在e-Learning平台进行重点项目推介,建立专门的微博、微信群交流,利用互联网视频网站进行宣传等。

  通过以上时尚感强、互联网意识浓厚的立体化运营,一方面,将原本一个通用技能类e-Learning培训项目,包装成充满激情、倍受关注、绩效关联的学习项目;另一方面,活动有效提升了企业内部对e-Learning系统的关注度——在活动期间,e-Learning系统的访问量、选课人数、学习人次等关键指标均有显著上升。

  基于氛围的运营

  就像银联培训中心的案例所显示的那样,e-Learning的应用离不开良好的学习氛围。基于氛围的运营并非针对具体的项目,而是要根据学习者特点,进行各类活动策划,以提升组织成员内心的学习、分享意愿。

  在实践中,氛围运营经常被应用到非正式学习场景中。运营的主导者也从培训经理,扩散为学员中的“活跃分子”、群体中的“意见领袖”以及各级管理者。过程中,培训经理变身为引导者,他需要结合人群特点,选择最适合他们的方法,引导学习者构建氛围。

  研究显示,与上世代相比,80、90后的“新人类”在培训需求、学习方式以及对网络的接受程度等方面,都有着非常显著的特征(见图表1)。这类人群,非常适合利用e-Learning系统自带的社交工具及公共社交媒体进行e-Learning氛围运营。

联系“新人类”的喜爱与习气选用空气运营,能够满意和激起他们根据网络的体现欲、交际欲与协作欲,并将学习与实际作业进行有用联系。

  根据系统的运营

  所谓根据系统的运营,指的是训练司理需求归纳思考学员、讲师/教授、管理者等人物,构建一个以学习者为中间、与作业紧密联系、着眼于才能提高和技校改善并可自我运作的生态环境。

  在这个别系中,训练司理从训练规划者与组织者,转变为业务部分伙伴,并变成学习系统的规划师与运营者;学员从曩昔孤单、被迫的个别学习者,转变为作业中、集体中的学习参加者,他们可在需求时方便快捷地从企业内部取得多种形式的学习撑持;业务部分的领导也不再“置身事外”,而要承当学习教练和学习转化的重要人物,与训练部分一同参加学习的规划和施行中;讲师/教授不只担任常识传递、推进学习转化,还要担任常识的审阅、处置、更新,并变成系统内的定见首领,加快常识的出产与整理。在该系统下,正式、非正式学习及作业环境有机地结合起来,并构成一个动态继续更新的常识与学习生态圈


 经过半年的运营,主干职工从前期的“强行登录”逐步形成“习气学习”,习气性遇到疑问时进入渠道求助,习气性经过交际东西共享常识与心得——一起,这些主干职工完结常识的堆集与传达,在体系上沉积一大批有价值的学习资料和内容,在论坛、微博、问答等圈子中也涌现出一批活泼集体与定见首领。

  给训练司理的五项举动主张

  正如一位教授所讲,将来的e-Learning体系不再是“是不是需求运营”的疑问,而是“怎么运营”。要完成e-Learning体系的有用运营,对许多训练司理来说,是一次无穷的转变,需求在如下五个方面进行尽力和测验:

  一、要有运营的认识与观念,把学员视为顾客,精心剖析、规划并推行,交给能真实满意学员心里学习驱动力的效劳;

  二、要有体系剖析与规划的才干,统筹思考和调集学习者、事务领导、讲师/教授的积极性,使其承当相应的责任,并通力合作;

  三、以方针为导向,以数据为根底,对运营进程的“大数据”(如登录率、均匀在线时长等要害目标)进行深化、科学的剖析,并思考该怎么去调整e-Learning的运营战略;

  四、不断学习互联网和各种新的学习技能,娴熟使用互联网年代的推广理念;

  五、联系本公司的实际情况,挑选或定制合适的运营形式,找出归于自个的“最佳实习”。

  总归,e-Learning的运营既是“科学”,更是“艺术”,需求联系不一样公司的实际情况,统筹规划、有用施行,这样才干真实执行到位。


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